Acompanhamento de eventos Chatra no Google Analytics

Leitura de 3 minutos

A Chatra envia dados para o Google Analytics automaticamente, sem necessidade de ajustes adicionais.

Os relatórios de eventos podem ser vistos em “Relatórios” → “Comportamento” → “Eventos” → “Principais Eventos”. Na seção “Categoria do Evento” você encontrará a categoria “Chatra”. Aparecerá uma lista como esta:

Os eventos não iniciados pelos visitantes têm uma bandeira de não-interação. O Google Analytics não conta tais eventos quando calcula a taxa de salto nas estatísticas.

Há vários tipos de eventos Chatra:

Chat initiated by visitor

Um visitante iniciou o chat enviando uma mensagem

Chat initiated by agent

Um operador iniciou o chat escrevendo uma mensagem na conversa existente após um período de inatividade

Evento de não-interação

Chat accepted by agent

Um operador respondeu a um novo chat de um visitante

Evento de não-interação

Chat rated

Um visitante classificou a conversa

Targeted chat shown

Uma tela de chat foi mostrada a um visitante (de acordo com as configurações de “Chats direcionados e ações”)

Evento de não-interação

Targeted chat accepted by visitor

Um visitante respondeu ao chat iniciado por uma ação

Targeted chat rejected by visitor

Um visitante fechou o chat iniciado por uma ação

Pre-chat form shown

O formulário de contato foi mostrado a um visitante

Evento de não-interação

Pre-chat form submitted

O formulário de contato foi enviado por um visitante

Bot scenario shown

O cenário do chatbot foi mostrado a um visitante

Evento de não-interação

Bot scenario started by visitor

Um visitante iniciou um cenário do chatbot

Bot reply option clicked

Um visitante clicou em uma opção de resposta em um cenário do chatbot

Configurando Metas no Google Analytics

Você pode criar metas baseadas em eventos Chatra na seção “Administrador” → “Metas”.

Pressione o botão “+NOVA META” e escolha um dos modelos (ou escolha Personalizar para criar a sua própria meta).

No próximo passo, digite o nome da Meta e escolha o tipo: “Evento”.

Em seguida, digite:

• Categoria = Chatra
• Ação = Escolha um dos eventos acima, por exemplo, _Chat aceito pelo operador

Clique em “Criar Meta” e sua meta está pronto! Agora, essa meta coletará dados e você poderá vê-los em todos os relatórios do Analytics na guia “Conversão”.

Siga os mesmos passos para criar metas para outros eventos Chatra.

Vários rastreadores do Google Analytics

Se houver vários rastreadores do Google Analytics em seu site, a Chatra enviará eventos para o primeiro rastreador encontrado. Se você quiser que os eventos sejam enviados para um rastreador específico, especifique o seu ID antes do código principal do widget da Chatra:

<script>
window.ChatraSetup = {
    gaTrackingId: 'UA-12345678-1' // Tracking ID
};
</script>

<!-- Chatra widget code -->