GUIA PARA LIVE CHAT

Imagine entrar em uma loja e não ver nenhum funcionário. Enquanto você anda pelos corredores, ainda não há ninguém à vista. Quando você tem uma pergunta sobre um produto no qual está interessado, não consegue encontrar ninguém para te ajudar. Um site sem uma forma rápida e clara de chegar até uma pessoa é muito parecido com isso. E é por isso que o live chat é uma parte essencial do fornecimento do tipo de atendimento ao cliente necessário para ter sucesso hoje.

Para os consumidores modernos, oferecer o chat ao vivo é um sinal de que a empresa deseja se conectar, está aberta a feedbacks e está focada na satisfação do cliente. Além disso, a simples aparência de estar online e disponível ajuda muito a fazer um cliente em potencial se sentir confortável para abrir uma conta ou gastar dinheiro em seu site.

Neste guia, abordaremos:

• Por que você precisa adicionar uma ferramenta de chat ao seu site agora,
• Como usar o chat para vendas e geração de leads,
• As melhores maneiras de ajudar os clientes com o chat ao vivo,
• Como usar uma base de conhecimento junto com o chat,
• Como o pessoal de marketing e produto também pode usar o chat ao vivo,
• Lidar com mensagens recebidas enquanto você está offline,
• Definir expectativas adequadas para deixar os clientes felizes,
• Escolher a ferramenta de chat certa para sua equipe,
• Quando usar um chatbot,
• Como cooperar com a ferramenta de chat,
• Medir o sucesso do seu sistema de chat e
• Treinamento de colaboradores para fornecer um suporte de alto nível no chat.

Vamos mergulhar no assunto!