Yaakov é cofundador do Chatra e entusiasta do suporte ao cliente.
O suporte ao cliente sempre fez parte da vida de Yaakov. Ele começou a trabalhar com clientes nos tempos de colégio, quando ajudava as pessoas a construir e consertar computadores pessoais. Depois de se formar no ensino médio, ele foi para a universidade para pesquisar e estudar negócios e, em seguida, fundou sua primeira empresa, Getwear, e uma marca de jeans sob medida online. O excelente atendimento ao cliente sempre foi uma prioridade na Getwear e, durante os poucos anos de gestão de uma empresa, Yaakov resolveu vários problemas do cliente e aprendeu muitas coisas sobre o sucesso do cliente. Tudo o levou a lançar a chatra.com, uma empresa inovadora de software de chat ao vivo que atualmente tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo.
Ele é autor e co-autor de dezenas de postagens em blogs e vários livros, nos quais compartilha a experiência que adquiriu ao longo dos anos em vários aspectos do atendimento ao cliente. Sua escrita foi destaque nas principais publicações do ramo e seus livros estão disponíveis na Amazon.
Yaakov é um empreendedor residente no WeWork Labs e mentor em inúmeras outras incubadoras de startups.