Além de vendas e atendimento ao cliente, o chat ao vivo é uma excelente ferramenta para integrar, pedir feedback sobre o produto, aumentar o engajamento do cliente e conhecer melhor seus clientes em geral. Vamos dar uma olhada em como você pode fazer com que cada um desses itens aconteça.

Mais usos para live chat

Além de fornecer atendimento padrão ao cliente ou identificar leads de vendas, considere a utilização de uma ferramenta de chat pelos seguintes motivos:

• Integrando Novos Usuários. Pessoas que são novas no uso de seu produto ou serviço provavelmente terão perguntas a fazer e precisarão de sua ajuda para começar. Além disso, a integração deficiente é um dos principais motivos para o abandono - por não se envolver logo, você pode estar levando seus clientes para o fracasso no futuro. Este é o momento perfeito para começar um relacionamento de alto contato com eles. Você não apenas será capaz de responder às suas perguntas em tempo hábil, mas também estabelecerá um relacionamento sólido e fidelizará o cliente. Esse tipo de interação com o cliente é o momento perfeito para responder a todas as perguntas do tipo "como faço para...?" digite as respostas e comece com o pé direito. Também é o momento perfeito para garantir que eles vejam o valor do seu produto e dê dicas que possam precisar especificamente para seu produto ou serviço.
• Durante a Configuração Técnica. Se seu produto ou serviço requer uma configuração bastante técnica em algum ponto, oferecer chat ao vivo para segurar a mão do usuário ao longo do caminho é essencial, especialmente se ele for uma pessoa menos técnica. Ao ajudá-los no processo mais complicado, você aumentará a confiança deles em seu produto e suporte, além de ajudá-los a seguir para áreas mais avançadas com mais rapidez.
• Feedback do Produto. Quer saber o que seus clientes pensam sobre um novo recurso ou como eles se sentem sobre seu produto como um novo usuário? Pergunte! Identifique um grupo de usuários com maior probabilidade de ter as respostas de que você precisa e use o chat ao vivo para se conectar com eles e coletar os dados que você precisa.
• Engajamento do Cliente. Você percebe que um cliente está demorando muito tempo em um determinado ponto de seu site ou que muitos clientes acessam seu site de seus dispositivos móveis? Essas são as pessoas perfeitas para iniciar um chat e estabelecer um relacionamento. As pessoas estão acostumadas a bater papo com amigos por meio de mensagens, por isso muitos também estarão abertos para bater um papo com você. Fale de maneira casual e amigável: ofereça ajuda ou uma dica, mas vá embora se eles pedirem.

Equipes Que Podem Se Beneficiar do Chat

Desde vendas até o atendimento ao cliente, marketing e muito mais, sua empresa está repleta de equipes que podem encontrar vantagens em usar o chat ao vivo. Continue lendo para saber quais e como.

Vendas

Esteja sua equipe de vendas focada em vendas de nível empresarial, venda de pacotes de viagens ou gerenciamento de configuração de comércio eletrônico, o chat ao vivo pode ajudar. Com o Chatra, você pode convidar clientes em potencial ou pessoas querendo comprar algo para iniciar um chat a qualquer momento ou entrar em contato com eles você mesmo. A capacidade de interagir diretamente com um cliente ajudará a evitar perdê-lo para a confusão ou frustração e irá auxiliá-lo a superar os primeiros obstáculos para a decisão de gastar o dinheiro dele com sua empresa. Pense nisso como sua chance de o balconista da loja abordar um cliente e oferecer ajuda. O segredo é estar presente quando eles precisarem de você, mas não incomodá-los tanto que eles queiram ir embora. O esforço vale a pena e os resultados são claros: 79% das empresas afirmam que oferecer chat ao vivo impactou positivamente suas vendas, receita e fidelidade do cliente. Além disso, mais de um terço dos clientes têm mais probabilidade de gastar dinheiro em um site se ele tiver suporte por chat ao vivo.

Atendimento ao Cliente

Provavelmente, você está vendendo algo e precisa de pessoas para comprar. O atendimento ao cliente por chat ao vivo é essencial. De acordo com a Forrester, 83% dos compradores online relatam precisar de ajuda em algum momento durante o processo de compra e mais da metade deles abandonará o carrinho se não conseguirem encontrar uma resposta para suas perguntas rapidamente. Quer seja um novo cliente querendo fazer uma compra ou um usuário frequente que precisa de ajuda, fornecer atendimento ao cliente por chat ao vivo é uma maneira incrível de fazer mais vendas e deixar o cliente mais feliz.

Produto

A sua equipe de produto precisa de meios para receber feedback diretamente dos clientes ou fazer-lhes perguntas para entender melhor como as pessoas usam suas ferramentas? Qualquer pessoa que tenha um software compatível ou um serviço online sabe que os clientes estão cheios de comentários que desejam compartilhar e o chat é a resposta para sua equipe de produto. Identifique os usuários - novos ou experientes - que possam ter ideias que a equipe poderia usar e entre em contato com eles para uma conversa. Embora nem toda solicitação ou reclamação resulte em uma mudança em seu produto ou serviço, compilar dados de clientes pode ser muito benéfico, pois sua equipe de produto aborda problemas existentes e mapeia seus planos para o futuro.

Marketing

Quer saber como os clientes ou potenciais clientes se sentem sobre seus esforços de marketing? Pergunte a eles. O chat ao vivo é um ótimo local para conduzir entrevistas com usuários ou pedir feedback sobre marketing. Por exemplo, coloque uma caixa de chat em sua página de preços para entender se sua proposta de valor está convencendo os clientes potenciais ou fracassando. Você também pode querer usá-lo simplesmente para conhecer melhor seus clientes. Quanto mais você entender quem eles são, melhor poderá direcioná-los com seu marketing e atendê-los com seus produtos em geral.