O live chat para vendas e geração de leads é subutilizado em muitos ramos. No entanto, as empresas que usam chat ao vivo presenciam um aumento de live chat see a 20% em média nas conversões, então vale a pena o esforço. Vejamos como você pode gerar leads com uma ferramenta de chat e por que ela funciona tão bem para vendas:
Adicionar uma ferramenta de chat ao seu site mudará a maneira como você gera leads. Em vez de esperar que clientes em potencial forneçam seus detalhes de contato voluntariamente, você pode entrar em contato com eles de maneira direta.
O chat ajuda a coletar leads de duas principais maneiras: aumentando a probabilidade de um visitante do site iniciar uma conversa com você e entrando em contato com ele de maneira proativa. Ao iniciar um chat com um cliente em potencial ou permitir que ele entre em contato com você durante a visita, você falará com ele no momento certo. Eles já estão navegando. Antes de deixarem seu site, serem capazes de responder a perguntas, compartilhar detalhes e amenizar quaisquer preocupações é essencial para conquistá-los como leads em potencial e clientes. Ao combinar o poder do chat ao vivo com os esforços de coleta de dados de seus clientes, você é capaz de identificar as necessidades de uma pessoa, o status atual dela com relação a sua empresa e conectar-se com ela no momento certo e da maneira certa.
Gerar leads pode ser tão simples quanto adicionar um chat ao vivo ao seu site e sugerir aos clientes que insiram suas informações básicas de contato — nome, endereço de e-mail, número de telefone - ao iniciar um chat. Mesmo que eles saiam do chat antes de decidir ficar com seu produto ou concluir uma compra, você terá registrado seus detalhes e poderá fazer um follow up. E como a pessoa já estava em seu site avaliando coisas, você sabe que ela está pelo menos um pouco interessada e tem uma pista bastante sólida sobre isso. Esses tipos de clientes têm um potencial que excede em muito qualquer contato aleatório que você tenha e que ainda não tenha demonstrado interesse no que você oferece. Falar com eles de forma rápida e específica o colocará à frente de quaisquer concorrentes que eles possam estar considerando.
Com o chat ao vivo ativado, mesmo que sua equipe não possa trabalhar 24 horas por dia, os visitantes podem entrar em contato a qualquer hora que quiserem. Dependendo do tempo de resposta e da disponibilidade de sua equipe, inclua uma mensagem aos visitantes que os ajudem a entender quando e o quanto devem esperar por uma resposta, caso não seja instantânea. Não importa se você tem colaboradores prontos para responder um chat de maneira imediata ou não, adicionar uma ferramenta de chat ao seu site e incluir uma saudação simples e de boas-vindas - como por exemplo “Oi! Precisa de ajuda?” - em algumas páginas específicas, é uma ótima maneira de convidar clientes em potencial a entrar em contato, atraindo assim o lead. Teste várias saudações simples, páginas distintas e locais de tela diferentes ao longo do tempo e observe aquelas que geram mais engajamento.
Uma enorme diferença entre a geração de leads tradicional e a geração de leads usando o chat ao vivo é o quão proativo é o chat. Chamadas frias (seja no telefone ou por e-mail) podem ser invasivas e você raramente sabe muito sobre o cliente com o qual está tentando falar. No chat ao vivo, você pode gerar leads respondendo aos chats iniciados por clientes em potencial e também por meio dos chats que você inicia com eles. Você já sabe que o visitante está avaliando sua empresa. Um simples convite para bater um papo - perguntando se ele precisa de ajuda enquanto verifica as coisas - é uma ótima maneira de começar. Se o cliente aceitar, inserir os dados de contato e começar a conversar, fantástico! Você tem uma nova pista. E se não o fizer, você provavelmente não os incomodou tanto a ponto de irritá-los, então tudo bem.
O chat ao vivo é a maneira mais simples de aumentar as conversões de seu site em tempo real. E, considerando, que que a taxa média de conversão de uma landing page é abaixo de 3%, você - como a maioria das empresas - provavelmente tem muito onde melhorar. De acordo com a American Marketing Association, os clientes que usam o chat com uma empresa tendem a concluir a compra três vezes mais do que aqueles que não participam de um chat.
Se você está convertendo menos de 3%, instale um chat e veja o quanto você pode melhorar. Ou, se algumas páginas do seu site estão indo muito melhor do que outras, vale a pena dar uma olhada nas áreas em que você está gerando menos leads ou conversões e tentar uma opção de chat para impulsionar essas páginas específicas. De acordo com a Forrester, 44% dos consumidores online dizem que ter uma pessoa real respondendo às suas perguntas durante a compra de um site é um dos principais recursos que uma empresa pode oferecer.
As lojas físicas focam no atendimento ao cliente para fechar o negócio e não há razão para seu site não abordar a venda para seus clientes da mesma forma. Com o chat ao vivo você abre as portas de comunicação e convida os clientes em potencial a se conectarem com sua equipe. Não os deixe vagando pelos corredores da sua loja digital - as páginas do seu site - sem nenhuma maneira de se conectar.