Do ponto de vista operacional, é importante saber que o chat ao vivo é 50% mais barato do que fornecer atendimento ao cliente por telefone. Se você está oferecendo suporte por telefone, vale a pena tentar adicionar uma ferramenta de chat para aliviar um pouco a carga dos atendentes por telefone. Você fornecerá aos seus clientes que preferem o suporte por telefone uma nova maneira de entrar em contato com você e tirar as dúvidas daqueles clientes que evitam ou que não gostam de ligar para os números de telefone do SAC. Além disso, o chat ao vivo tem os maiores índices de satisfação do cliente do que qualquer canal de atendimento ao cliente, sendo 73% de satisfação. Em comparação, o suporte por telefone tem uma média de apenas 44%.

Atualmente, você não pode deixar de ter um live chat. Mais da metade de todos os clientes abandonarão uma compra se não conseguirem respostas para suas perguntas rapidamente. O chat é a maneira perfeita de capturar essas vendas. Com o chat ao vivo, você pode ajudar imediatamente os clientes a sanar quaisquer possíveis obstáculos para usarem seu produto ou fazerem uma compra. O chat tem o benefício adicional de construir a confiança dos clientes e aumentar a credibilidade deles na sua capacidade de ajudá-los sempre que necessário. Você não precisará falar com todos, mas estará disponível quando um cliente precisar mais de você.

O chat ao vivo não se trata apenas de responder perguntas e ajudar os clientes. Também é uma ótima ferramenta para vendas, marketing e mensurar a experiência do cliente. Na verdade, 44% dos consumidores afirmam que ter um chat ao vivo disponível para perguntas durante uma compra é um dos recursos mais importantes que uma empresa pode oferecer. Além disso, mesmo sem realmente participar de um chat, 63% dos compradores têm maior probabilidade de retornar ao seu site simplesmente porque você oferece essa ferramenta.

O chat ao vivo diminuirá os custos de suporte, aumentará as vendas e melhorará a satisfação do cliente, além de aumentar a confiança e fornecer aos clientes acesso rápido à ajuda que precisam.