Sarah é editora-chefe da Chatra e uma autora prolífica com foco na lealdade do cliente, sucesso e trabalho remoto. Ex-executiva de suporte, ela atualmente dirige a Supported Content, uma agência de marketing para empresas de atendimento ao cliente. Sarah escreveu para Help Scout, HubSpot, Kayako e quase todas as outras empresas do ramo. Quando ela não está digitando furiosamente, ela está escalando, tricotando ou praticando snowboard nas montanhas do oeste do Canadá.
Sarah deu palestras em várias conferências sobre seu trabalho na área de suporte ao cliente, incluindo Elevate Support, Write the Docs e UA Europe. Ela é apresentadora do popular podcast Support Breakfast, onde especialistas discutem problemas comuns de suporte ao cliente durante o café da manhã.
Com vasta experiência no setor, Sarah trabalhou com equipes de suporte ao cliente em todo o mundo, incluindo o início da equipe de suporte na Hootsuite, liderando a experiência do cliente na Payfirma e como diretora global de suporte na Kayako.